интернет-приёмная
версия для слабовидящих
карта сайта
Муниципальное образование «Заларинский район»
пятница
17 июня 2018 года
Официальный сайт
Муниципальное образование
«Заларинский район»
  Телефон / факс справочной администрации +7 (395-52) 2-11-05,
  почтовый адрес: 666322, Российская Федерация, Иркутская область, Заларинский район, посёлок Залари, улица Ленина, дом 103
13 апреля 2018 года постановлением правительства Иркутской области № 277пп установлен особый противопожарный режим на территории области
Объявление: Основными нарушениями при заключении договора о реализации туристского продукта
29 июня 2018 года

     В преддверии наступления сезона отпусков, все больше потребителей, планируя свой отдых и оформляя поездки через тур. фирмы сталкиваются с нарушением своих прав.

     Чаще всего права туристов (потребителей) нарушаются еще на этапе заключения договоров на оказание туристских услуг.

     К основными нарушениям законодательства в сфере защиты прав потребителей можно отнести следующие:

- отсутствие достоверной информации об оказываемых услугах, которая имеет важное значение для потребителей (о содержании оказываемых услуг, в том числе о программе пребывания и маршруте путешествия, времени начала и окончания путешествия и его продолжительности);

- включение в договор положений об одностороннем изменении исполнителем условий договора (замена отеля, срока путешествия, экскурсии и т.д.) без согласования с потребителями;

 - установление условий, исключающих ответственность туристической компании за задержку, перенос или отмену авиарейса, замену самолета, гостиницы на более дорогую или дешевую, за изменение режима питания;

- установление в договоре штрафных санкций за отказ потребителя от поездки в размере, определяемом в процентном отношении от стоимости тура;

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей на защиту их прав в случае нарушения туроператором или турагентом условий договоров, в частности: ограничивающих подсудность дел, предусматривающих решение споров в суде по месту нахождения туроператора (турагента);

- ограничение туроператорами в договорах времени предъявления туристами претензий к качеству оказываемых услуг, в частности: установление сокращенных сроков на предъявление претензий потребителем услуг (14 дней вместо 20) и более продолжительных сроков рассмотрения подобных претензий (30 дней вместо 10).

     В договорах с туристами исполнители туристских услуг нередко вольно используют понятие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и в нарушение положений ст. 401 ГК РФ относят к обстоятельствам непреодолимой силы, например, изменение в расписании движения транспорта, противоправные действия третьих лиц и т.п..

     Согласно Положению Торгово-промышленной палаты РФ к обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.

     Помните! К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) не могут быть отнесены предпринимательские риски, такие как нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения обязательств товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств, а также финансово-экономический кризис, изменение валютного курса, девальвация национальной валюты, преступные действия неустановленных лиц, если условиями договора (контракта) прямо не предусмотрено иное.               Вышеуказанные условия договоров, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в судебном порядке могут быть признаны недействительными.

     Помимо условий ущемляющих права потребителей, не менее часто нарушения потребительских прав заключаются в нарушении сроков оказания услуг туристской фирмой, оказании некачественных услуг, выражающихся, например: в несоответствии гостиниц и предоставляемых ими услуг объявленной категории, в некачественном с точки зрения потребителя питании, в не согласованном с туристом изменении программы путешествия, в уменьшении количества экскурсий и т.д.

Внимание! Если Ваши права нарушены, то рекомендуем Вам в первую очередь обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Информация подготовлена с использованием СПС: Консультант Плюс.

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51,   8(395-2)22-23-88, zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Шелехов, ул.Ленина, 9   тел.8(395-50) 4-18-69 zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Ангарск, 95 кв. д.17   тел.8(395-5) 67-13-50                    Kp-zpp.ang@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73                           тел.8(395-43) 6-79-24, kp-zpp.us@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89;  ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари тел.8 (395-52) 2-30-14; zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; kc-zpp.irk@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8                                    тел.8(395-57)7-09-74; Kрzpp-NU@yandex.ru

г.Тайшет,ул.Северовокзальная,   17А-1Н,                                         тел. 8(395-63) 5-21-58; ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, ул.Муханова, 20,                                                    тел.8(395-3) 42-94-00; kpр-zpp.br@yandex.ru

г.Железногорск-Илимский, 3 кв., д.40                 тел.8(395-66) 3-05-29, ffbuz-zheleznogorsk@yandex.ru

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6                                        тел.8(395-35) 6-44-46; kp-zpp.UI@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65)5-26-44;  kc-zpp.irk@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12  тел.8(395-41) 3-10-78, kc-zpp.uobo@yandex.ru

 

ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».

ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Отделение

по защите прав потребителей – консультационный центр



Документы в наличии:

Документ Загрузочный сектор
Основными нарушениями при заключении договора о реализации туристского продукта ↓ скачать ↓

Сайт zalari.ru является официальным сайтом органов местного самоуправления муниципального образования «Заларинский район»
Электронная почта zaladmin@irmail.ru является официальной электронной почтой органов местного самоуправления муниципального образования «Заларинский район»
Все материалы сайта доступны по лицензии: Creative Commons Attribution 4.0 International.
Сайт является Российским программным продуктом и размещён на сервере под юрисдикцией Российской Федерации
Сайт разработан в ООО КопыленКомпани и размещён в ООО Дом для сайта.
Ограничение по возрасту: 18+


 © 2012 - 2018 Муниципальное образование «Заларинский район»
Прокрутить вверх
Прокрутить вниз